Ogólne warunki przewozu

§ 1Przewoźnik — dane firmy

Usługi przewozowe objęte niniejszym regulaminem świadczy (dalej: „Przewoźnik”):

Nazwa

FIRMA PRZEWOZOWA „SAN-BUS” Alodia Świerk

Siedziba

Zwierzyń 13B, 38-623 Uherce Mineralne

NIP / REGON

688-105-24-47 / 180383820

Biuro obsługi klienta

Uherce Mineralne 124 (budynek stacji benzynowej), pon.–pt. 9:00–17:00

Telefony

13 44 01 888 oraz 605 935 521 (pon.–pt. 8:00–21:00, sob.–niedz. 8:00–20:00)

E-mail

kontakt@san-bus.pl

§ 2Zasady przewozu

• Przewoźnik dokłada wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy.
• Godziny wyjazdu i przyjazdu wykazane w rozkładach jazdy mogą ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Przewoźnika (np. warunki drogowe lub atmosferyczne, zdarzenia losowe, decyzje służb).
• Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub odwołania kursów powstałe z przyczyn od niego niezależnych; nie wyłącza to uprawnień Pasażera wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy – Prawo przewozowe oraz rozporządzenia (UE) nr 181/2011 (zob. § 11).
• W przypadku przerwania jazdy na skutek awarii autobusu i niemożności jej kontynuowania Przewoźnik zapewnia zastępczy środek transportu.
• W razie konieczności Przewoźnik może zmieniać kolejnych wykonawców usługi przewozu, dokonać zmiany autokaru, a w sytuacjach wyjątkowych — zmienić lub pominąć miejsca zatrzymania uwidocznione w bilecie lub rozkładach jazdy.
• Obsługa autokaru ma prawo odmówić przewozu lub usunąć z pojazdu osoby znajdujące się w stanie nietrzeźwym, odurzenia narkotycznego lub utrudniające wykonywanie przewozu — bez zwrotu kosztów biletu.
• W autokarze obowiązuje bezwzględny zakaz palenia papierosów i e-papierosów (dotyczy to również toalety) oraz picia napojów alkoholowych.
• Przewożenie zwierząt jest zabronione, z wyjątkiem psów przewodników i psów asystujących towarzyszących osobom z niepełnosprawnościami — ich przewóz jest bezpłatny.

§ 3Pasażer

• Pasażer jest obowiązany do posiadania ważnego biletu bądź rezerwacji miejsca i ma obowiązek stawić się na przystanku 15 minut przed planowanym odjazdem.
• W trakcie podróży bilet należy zachować do kontroli.
• Pasażer jest odpowiedzialny za umieszczenie swojego bagażu i zajęcie miejsca we właściwym autokarze.
• Wsiadanie i wysiadanie z autobusu jest dozwolone w miejscach określonych w rozkładzie jazdy oraz wskazanych przez kierowcę.
• Jeżeli pojazd jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa, Pasażer ma obowiązek ich zapinania w czasie jazdy.
• Dzieci do 12 roku życia muszą podróżować pod opieką osoby dorosłej.
• Dzieci w wieku od 12 do 16 lat mogą podróżować samodzielnie, muszą jednak posiadać dokument „Upoważnienie do przewozu osoby niepełnoletniej” podpisany przez rodzica bądź opiekuna prawnego — wzór dokumentu można pobrać na stronie Oświadczenie o przewozie osoby nieletniej.
• Podróżny ma obowiązek przestrzegania zaleceń obsługi autokaru.
• Wykupienie biletu jest jednoznaczne z akceptacją warunków przewozu.

§ 4Rezerwacje

• Rezerwacji miejsc dokonuje się w siedzibie firmy lub u wyznaczonych przedstawicieli.
• Możliwa jest również rezerwacja telefoniczna — z podaniem imienia i nazwiska, daty wyjazdu, miejsca wyjazdu i numeru telefonu.
• Zasady przetwarzania danych osobowych podanych przy rezerwacji opisano w § 12.

§ 5Bilety

• Bilet można kupić w biurze firmy, za pośrednictwem systemu on-line dostępnego na naszej stronie internetowej oraz u wyznaczonych przedstawicieli.
• Przejazd może być opłacony również bezpośrednio u kierowcy w autokarze.
• Pasażer może wykupić bilet w jedną stronę lub od razu w obie strony, korzystając ze zniżki.
• Ważność biletu dwustronnego (wyjazd – powrót) nie może być dłuższa niż 3 miesiące od daty wyjazdu.

§ 6Zmiany, rezygnacje i zwroty

• Za zmiany na bilecie nie są pobierane opłaty; można ich dokonywać najpóźniej 12 godzin przed planowanym odjazdem.
• Przy rezygnacji zgłoszonej najpóźniej 12 godzin przed odjazdem zwrotu dokonuje biuro, w którym bilet został zakupiony; potrącane jest 20% kwoty brutto (odstępne).
• Przy rezygnacji zgłoszonej później niż 12 godzin przed odjazdem zwrot nie przysługuje — chyba że niemożność odbycia podróży wynika z przyczyn leżących po stronie Przewoźnika (np. odwołanie kursu); wówczas Pasażerowi przysługuje zwrot pełnej ceny biletu.
• W przypadku biletu w obie strony kwota zwracana równa się różnicy pomiędzy całkowitą ceną biletu a ceną biletu jednostronnego, obniżonej o wyżej wymienione potrącenia.

§ 7Godziny odjazdu i przerwy

• Pasażerowie proszeni są o zgłoszenie się do wyjazdu najpóźniej 15 minut przed przewidzianym odjazdem autokaru.
• Kierowca nie ma obowiązku przedłużenia przerwy ze względu na spóźnienia pasażerów.

§ 8Zniżki i ulgi

• Zniżki są stosowane przy zakupie biletu on-line w obydwie strony.
• Honorujemy ulgi ustawowe — wyłącznie przy płatności u kierowcy oraz w kasie dworca MDA w Krakowie; skorzystanie z ulgi wymaga okazania ważnego dokumentu potwierdzającego uprawnienie.
• Przewidziano również indywidualne zniżki dla stałych klientów oraz promocje.
• Informacje o aktualnych cenach i ulgach można uzyskać telefonicznie lub w biurze firmy.

§ 9Bagaż

• Każdy pasażer z opłaconym biletem ma prawo do bezpłatnego przewozu 1 sztuki bagażu o wadze do 30 kg i o wymiarach nie większych niż 80 × 60 × 40 cm oraz niewielkiego bagażu podręcznego.
• Obsługa autokaru może przyjąć do przewozu dodatkowy bagaż za opłatą.
• Przewóz rowerów, nart lub innego sprzętu o większych gabarytach jest możliwy za dodatkową opłatą, w miarę wolnego miejsca w luku bagażowym — prosimy o wcześniejsze zgłoszenie takiego bagażu telefonicznie w biurze firmy.
• Rzeczy wartościowych (gotówka, elektronika, dokumenty, biżuteria) nie należy przewozić w bagażu głównym — należy je przewozić w bagażu podręcznym.
• W przypadku utraty lub uszkodzenia bagażu z winy Przewoźnika odszkodowanie ustalane jest na zasadach określonych w ustawie – Prawo przewozowe, z uwzględnieniem rzeczywistej wartości bagażu.
• Bagaż o wysokiej wartości powinien być przez Pasażera dodatkowo ubezpieczony na jego koszt.
• Przedmioty pozostawione w autobusie przez nieuwagę Pasażera nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Przewoźnika. Rzeczy znalezione w pojazdach przechowywane są w biurze firmy — w sprawie zguby prosimy o kontakt telefoniczny: 13 44 01 888 lub 605 935 521.

§ 10Reklamacje

Reklamacje związane z realizacją umowy przewozu można składać:

• pisemnie na adres: FIRMA PRZEWOZOWA „SAN-BUS” Alodia Świerk, Zwierzyń 13B, 38-623 Uherce Mineralne,
• osobiście w biurze obsługi klienta (Uherce Mineralne 124),
• u agenta, u którego zakupiono bilet,
• e-mailem na adres: kontakt@san-bus.pl.

Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko oraz dane kontaktowe składającego, opis okoliczności i wnoszone zastrzeżenia, określenie roszczenia oraz — w miarę możliwości — kopię biletu lub potwierdzenie zakupu.

Uszkodzenie lub ubytek bagażu przewożonego w luku bagażowym najlepiej zgłosić obsłudze autokaru bezpośrednio przy jego wydaniu — sporządzenie protokołu ułatwia rozpatrzenie reklamacji.

§ 11Prawa pasażerów (rozporządzenie (UE) nr 181/2011)

Pasażerom przysługują prawa określone w rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011 dotyczącym praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym.

• Osoby z niepełnosprawnością i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej mają prawo do przewozu bez dyskryminacji i bez dodatkowych opłat; prosimy o wcześniejsze zgłoszenie telefoniczne potrzeby udzielenia pomocy.
• Skargi dotyczące naruszenia rozporządzenia należy kierować w pierwszej kolejności do Przewoźnika; organem odpowiedzialnym za egzekwowanie rozporządzenia w Polsce jest Główny Inspektorat Transportu Drogowego.

§ 12Ochrona danych osobowych (RODO)

• Administrator danych: FIRMA PRZEWOZOWA „SAN-BUS” Alodia Świerk, Zwierzyń 13B, 38-623 Uherce Mineralne, e-mail: kontakt@san-bus.pl.
• Zakres danych: imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail, dane dotyczące podróży.
• Cele i podstawy przetwarzania: dokonanie rezerwacji i sprzedaż biletu oraz wykonanie umowy przewozu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO); wypełnienie obowiązków prawnych ciążących na Przewoźniku, w tym rozpatrywanie reklamacji i obowiązki podatkowe (art. 6 ust. 1 lit. c RODO); ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
• Okres przechowywania: czas niezbędny do realizacji umowy, a następnie okres przedawnienia roszczeń oraz okres wymagany przepisami prawa.
• Dobrowolność: podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania rezerwacji lub zakupu biletu imiennego.
• Prawa Pasażera: dostęp do danych, ich sprostowanie, usunięcie, ograniczenie przetwarzania, sprzeciw wobec przetwarzania oraz skarga do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
• Dane nie są przekazywane do państw trzecich ani wykorzystywane do zautomatyzowanego podejmowania decyzji.

§ 13Postanowienia końcowe

W zakresie nieuregulowanym w niniejszym regulaminie mają zastosowanie w szczególności:

• ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (z późn. zm.),
• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny (z późn. zm.),
• rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 181/2011 dotyczące praw pasażerów w transporcie autobusowym i autokarowym,
• przepisy wykonawcze w sprawie ustalania stanu przesyłek i postępowania reklamacyjnego.

Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy. Pasażer będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in. z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia 1 stycznia 2026 r.